Politique de retour et de remboursement

Chez Melli (Miba Academy AB), nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous trouverez ici les informations concernant la procédure à suivre en cas de droit de rétractation ou de réclamation.

Droit de rétractation
En tant que client, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours selon la loi sur les contrats à distance, mais nous vous offrons un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour
Pour qu'un retour soit approuvé, le produit doit être :

• Inutilisé et dans son état d'origine.
• Dans son emballage d'origine avec le scellé/opercule intact.
  Attention : En raison de la nature du produit et pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits de soin de la peau dont l'emballage a été ouvert.

Comment effectuer un retour
Contactez-nous toujours à info@melli.one avant de renvoyer un article. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Envoyez l'article à notre adresse de retour :
Miba Academy AB
Postgången 36
171 45 Solna
Suède
Le client est responsable des frais de retour en cas d'exercice du droit de rétractation. Nous vous recommandons d'envoyer le colis avec un suivi, car vous êtes responsable de s'assurer que l'article nous parvienne en bon état.

Remboursement
Une fois que nous avons reçu et vérifié que le produit remplit nos conditions de retour, nous remboursons le montant sous 10 jours ouvrés. Le remboursement s'effectue via la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat.

Réclamations et dommages liés au transport
Si votre article est endommagé à la livraison ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à info@melli.one. En cas de réclamation approuvée, nous prenons bien entendu en charge tous les frais d'expédition et envoyons un produit de remplacement ou effectuons un remboursement complet.